ISO9001:2015认证组织知识
2022-03-09 17:17:05
zscmc
ISO9001:2015认证将组织知识分为四个等级：数据、信息、知识与智能。
ISO9001:2015认证认为组织知识也应该是分层次的，有组织战略层面的，有战术层面的，也有运营层面的，且各个层面的知识是不同的。战略层面的知识，通常是经过分析处理过的组织全面的信息，为最高管理层决策所用。战术的和运营的为中层及基层工作所需，如部门程序、服务标准、作业指引等。在审核中，审核员要根据不同的层次（部门）去了解各个层次知识的识别、获取、保存、传递（如培训、分享）以及评估活动（这也是过程方法的一个很好的应用例子）。
ISO9001:2015认证组织知识的评估是很关键的。组织面临的知识非常之多，但不是所有的知识都能为组织所用。错误的知识会给组织带来不好的后果，只有正确的知识才能给组织带来收益。所以，对组织来说，它的知识必须是经过验证的，并且为组织内部所相信并接受，或形成“共识”，即要形成组织“共同的知识”。
再举例，组织员工头脑里的对工作的个人想法是不是知识？它肯定是知识，但要判断它对组织来说是否适宜的、有效的，即对其进行评估。
再次，在审核实践中，审核对组织各个层次（部门）就“组织知识”如何进行审核？?组织知识要为其所用，所以要传递分享，这过程必然需要某种媒介（这就是要形成文件的过程），比如纸档、电子等，可以通过查阅各部门文件，并确认其适宜性、有效性以及知识传递的及时性有效性来获得相关证据。事实上，但不是所有的组织知识都会以文件形式展现，如企业文化、惯例等，这些是需要审核员通过交谈与现场观察去感知的。
最后，综上所述认为，虽然在标准中对7.1.6条款“组织知识”以很少的字数进行简单的描述，但其对标准以及对组织的意义并不会那么简单，而它是组织运行质量管理体系的一条“纲”，也是审核员在审核过程中评估把握组织管理体系成熟度一个重要窗口，一个新的视角。